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空净产品售后问题多多,除湿机售后如何吸取改进 [2017-3-18]来源:

空净产品售后问题多多,除湿机售后如何吸取改进:一个产品的售后服务问题非常重要,它关系到企业的形象,好的售后会让消费者成为企业的粉丝,不但会免费帮你宣传口碑,还会帮你开拓市场。

空气净化器是这几年兴起的一个产品,出现的原因很简单,雾霾的影响,为了确保自己的和家人的身心健康,很多人开始购买了空气净化器。但是问题来了,最早购买空气净化器的那些消费者现在已经进入售后阶段了,但是很多消费者却享受不了这份售后服务,因为净化器最主要的售后就是更换滤芯,但是现在却找不到那种滤芯了,因为厂家不生产了,先前许诺的三年保修实现不了了,你说怎么办?

更令空气净化器消费者伤心的是,就算你找到了滤芯,但是你还要花钱购买,因为空气净化器商家的免费保修并不包括更换滤芯,你说你还能对这空气净化器的厂家有好感吗?还会为它宣传吗?

空气净化器的价格可不菲,如果算上不断更换滤芯的钱,那都可以跟一辆普通的小车差不多了。因为滤芯是有使用时间的,超过使用时间必须更换,否则就不能净化空气,继续使用就会成为二次污染源,而不需要更换滤芯的静电式净化器在使用过程中会出现臭氧,如果不定期清理同样对人体会有很大伤害。一个滤芯少则几百,多则好几千,两个月换一次,按照十年使用期限每年使用四个月更换两次滤芯、滤网计算,要好几万块钱。现在一辆普通的面包车也就3、4万吧,这不就是一辆小车了么?问题是,你想换还没得换,怪不得大家都说“花的是大家电的钱,享受的却是小家电的服务。”

这样的售后服务可以说是在给整个空气净化器行业抹黑,而且空气净化器在销售的时候也是在误导消费者,在你购买的时候,只会大篇幅高密度的宣传产品功能,宣传它对身心健康的好处,对重要部件滤芯有使用周期,需要定时更换不会跟你说明。如果事先跟消费者说明滤芯需要定期更换以及需要花费较高的更换费用,我想,空气净化器不会火热的这么快。

空气净化器出现的这么多问题,对于除湿机行业来说,有很多值得学习改进的地方。第一,在购买的时候需要对消费者说清楚我们能够做到的,哪些是做不到的,所以那些提出一年保换,三年包修的除湿机企业都是生产假冒伪劣商品,说出这么高大上的口号都是为了忽悠你。第二,明确售后责任,哪些是免费的,哪些是需要付费的,这都需要向消费者说明清楚。消费者明明白白的消费了,才会对你的品牌上心,为你宣传,这样才能无形之中获得很好的名声。

 

 

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