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杂谈:当投诉也成商机时_看除湿机企业如何挖掘 [2012-3-19]来源:正岛

除湿机行业要时刻关注消费者的反应,不能把拦截消费者的投诉看成是长久之计,更不能当成是维护企业形象的万全之策,那么除湿机商家该如何杜绝消费者的投诉现象呢?那就是把自己的产品质量做到无可挑剔,把自己公司的服务做到让人满意。

3.15事件可谓是现今茶余饭后人们必聊的话题。一年一度的3.15转瞬即逝,而消费者维权的脚步却始终大步向前。星晨急便的停业逼倒了一大批消费者,也许对于星晨急便的一夜陨落,不同企业有不同看法,无知的企业也许将该公司看成是市场的炮灰,而伟大的企业将从中寻求启示。那么“星晨之变”带给除湿机行业怎样的启示呢?

只有在售后服务上能拿出魄力,勇于承担责任的商家,才可称得上是合格的商家。星晨急便会成为今天的模样,这与没有落实纸面的规定是分不开的,同时与该企业不能勇于承担责任也是分不开的。服务意识是每个企业生存不可或缺的元素,缺乏良好售后服务的企业是没有生命力与凝聚力的,这是否是“星晨之变”带给我们除湿机行业的启示呢?

“星晨之变”不过是复杂市场竞争条件下的一个缩影,而企业停业甚至破产的大剧每天都在上演。那么除湿机行业作为多元社会之下的一个原子,该如何从“星晨之变”剖析出新兴消费模式中商家的新理念呢?可想而知,一个企业的发展方向,直接或间接地传递到消费者身上,并最终影响消费者。

因此,作为除湿机行业,我们在了解“星晨之变”的同时,要对这一事件进行更深入的剖析,我们需要思考的还有很多,可这并不仅仅代表吸取经验教训,我们更要探索的是这一事件背后值得挖掘的商业机遇。正岛将在下文中为您解读这其中蕴含的不可错过的机会,敬请读者耐心等待!

 

( 本文为正岛原创文章,转载请务必注明原创文章地址 )

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