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热点:3Q大战用户为上,除湿机售后价值几何 [2010-11-16]来源:www.chinazedo.com

3Q大战成为互联网界最炙手可热的话题。从口水战继而要闹上“公堂”,再到桌面大战拉网民“下水”,这场互联网大战终于在政府部门的强力干预下暂时缓和。11月12日,腾讯CEO马化腾致信全体员工,就腾讯12年来发展历程作了回顾,并对最近与360之间的隐私权大战作出反思。他称,与360的鏖战不是腾讯最坏的时刻,我们始终担心的是用户的抛弃。

看3Q大战,谁赢得了顾客,谁就赢得了市场。市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。除湿机公司也应秉着用户至上的宗旨,完善售后服务,提高用户满意度。所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度.
  
从市场发展的终结来讲,我们认同取消售后服务的观点。但从中国计划经济走向市场经济的过程来看,我们则认为:在转型期,消费者与生产者都不是十分成熟,售后服务就有着特殊的"使命",并且目前还在为我国的商品走入市场化、与世界经济融为一体,起着积极的过度与推动作用。
   
售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方,售后服务也是保护消费者权益的最后防线。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件,售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高,顾客对产品非功能性利益越来越重视,在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。

在现代社会,企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功法宝之一。正岛除湿机之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。 

企业要以不断完善服务体系为突破口,以便利顾客为原则,用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。除湿机公司谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务,并及时予以践诺。

 

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