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观察:日本家电说明书 “搞笑”更有效 [2008-11-3]来源:正岛电器

摘要:家电说明书在我们的日常生活中随处可见,它既是产品质量的明示担保,又是消费者正确使用某种产品的前提和条件。国外的许多厂商几乎都把写好说明书当做一门学问,那些与人们生活密切相关的日用商品自不必说,即使是重要的科技设备,说明书也往往写得既简明又通俗,图文并茂,趣味盎然,而这些都是值得我们的企业学习和借鉴的。

“电磁炉不能当做唱盘使用,无法量体重;电烤箱不能用来变魔术,不能当水族箱使用”……这是记者在某网站上看到的“搞笑的日本家电说明书”的帖子上贴出的图例。虽然内容看起来真的有些“搞笑”,但是,笔者却认为这种图文并茂的形式,让人看一眼就记住了它的内容,比不少家电说明书上密密麻麻的小字看后让人每一个字都认得但看完了不知所云要来得高效。

2008年5月31日,西安消费者何女士购买的吸油烟机顶部玻璃罩突然发生粉碎性爆炸,正在做饭的老人头部被炸飞的玻璃碎片划破;2008年10月23日下午,杭州何先生在家使用压力锅煮排骨,突然间,压力锅“嘭”地一声炸开,厨房里的燃气灶、吸油烟机都被飞起来的锅盖砸到,损坏严重,而压力锅的安全阀竟然冲进了天花板里,把天花板弄出一个大窟窿,所幸何先生没有受伤。

两起事件都经过了调查,前者是由于安装工人将部分螺丝拧得过紧、玻璃面板受力不均所致,后者则是因为热气没排出,何先生就扣上了安全阀。而这些问题在产品说明书中都已经提示过,但是都没有引起人们的重视。不过,说明书的效用由此也可见一斑。

在上面记者提到的论坛上,虽然有人对贴出的日本家电说明书嗤之以鼻,客气点儿的称之为“搞笑”,不客气的直斥为变态,但笔者认为,在这一点上,日本企业的做法值得借鉴。因为图文并茂的形式,甚至用夸张的手法来表现警示内容,可以使老弱妇孺都能一目了然。

而且在发达国家,消费者权益保护体系已经非常完善,企业的每一点疏忽,都可能给其带来巨额的赔偿,曾经就有人把猫放到微波炉里面烘干致死而控告微波炉制造公司,我们可能会认为很“搞笑”,但就是因为企业没有在说明书中注明,所以败诉。

然而,一方面,时下不少产品的说明书让人读不懂、看不明,或内容简单得让人无所适从,或术语深奥不知所云,另一方面,快节奏的生活让很多人没有时间和心情去阅读内容艰深的长篇说明书,有的老年人虽然有时间,却看不懂,而且注意事项常常都是出现在说明书的后半部分,在看了一大堆复杂的操作和专业术语后,能否坚持看完注意事项也是个问题,这些最终造成了产品的非正常使用甚至引发意外事故。

在中国家电维修协会提出的家电下乡服务先行的具体措施中就有一条,即改进产品使用说明书,制作图文并茂的宣传单页。提出这一要求的初衷虽然是由于农村消费者家电使用常识相对缺乏、文化水平相对偏低,但其实,通俗易懂、图文并茂的说明书同样也是城市消费人群所需要的。

 

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