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除湿机企业不能为了“新欢”舍弃“旧爱” [2017-8-24]来源:

除湿机企业不能为了“新欢”舍弃“旧爱”:新闻媒体上不时的出现各种贪图美色抛弃结发妻子的新闻,在这些渣男的眼里,旧爱显然是不能和新欢比的。但是在商场上来说,如果企业和商家为了“新欢”就抛弃“旧爱”,那么这样的企业和商家是很难发展壮大的。

当然了,这里所说的“新欢”和“旧爱”指的是新老顾客。如果一个企业拥有大量的老顾客,然后不断的开拓新客户,那么不管事情行情好坏如何,都能够生存下来,但是很多企业或者是商家却在做淡忘甚至“伤害”老顾客的事,而且随着市场竞争的加剧,这种行为有越演越烈之势,很多的除湿机企业也不例外。

举个很简单的例子,那就是乐视电视,我们知道现在乐视陷入资金不足的困境中,但是前几年乐视的发展是非常快的。经研究发现,乐视电视在新客户的开发上下的功夫要比维护老客户要多很多。具体表现在第一年的资源库内容很丰富,但是等你成为老客户了,到第二年第三年的时候,就会发现不管是内容还是权限都少了很多。所以有乐视用户就表示,以后再也不会续费乐视了。新客户不能开发,而老客户不断流失,这也许是乐视电视资金不足的又一个重要原因吧。

维护老客户要从很多方面进行,最主要的表现就是售后了,因为一样设备使用久了总会出现一些故障,对于消费者来说肯定是没有工具或者是零部件进行维修的。有的除湿机企业对此的反应是解答故障没问题,但是如何维修没办法,标准化的回复让消费者是大动肝火,这个时候还想顾客忠诚度那简直就是做梦了。

小编就接到一个其他品牌的除湿机用户的电话,满口的牢骚,对那个品牌的除湿机进行吐槽,从老板到业务员,反正是他认识的人,被他在电话里骂了足足五分钟,然后问我能不能维修,于是我愉快的答应了,然后一再对他保证我们的售后肯定及时周到,于是他又给了我一份订单,并表示再也不买那个品牌的除湿机的时候,我的内心是非常高兴的,不费丝毫之力,我就这样获得一个新客户。

所以说,不要抱怨顾客的忠诚度不好,只要你的产品质量过硬,诚心诚意为客户服务,那么客户肯定不会去购买其他的产品,而且这还不算,还会不断向他的亲朋好友介绍你的产品,免费为你宣传,从这个意义上来说,挽留老顾客比开发新客户还要重要。

 

 

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