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除湿机客户的忠诚度要靠产品来维护 [2017-7-18]来源:

除湿机客户的忠诚度要靠产品来维护:对于一个企业来说,开发客户很难,但是维护客户挽留客户也不容易,如果一个企业只有新客户没有老客户,那么企业永远处于开发市场的状态之中,消耗会很大,企业盈利会很困难,所以一个企业必须要采取一定的方法来保证一定的老客户的存在,只有这样,企业才有发展的动力。特别是在同质化现象非常严重的除湿机行业,这点更是显得更加重要。

这个世界上客户忠诚度最好的企业要算苹果了,它从生产销售电脑开始就集聚了一批忠诚的客户,这些人可以说是苹果产品的“死粉”,只要出现一款产品就毫不犹豫的购买。要知道,有的“死粉”集齐了所有的苹果公司所生产的产品,这样的客户我想是每个企业所渴望的吧。因为这些粉丝不但自己购买苹果产品,还会去各个论坛、媒体上发表一些自己使用某某产品的感受,而这不但为苹果公司免费宣传,还让苹果公司得到第一手的资料,可以为下次产品改进服务。

虽然现在也有很多人在喷自从乔大爷过世后,苹果的产品是一代不如一代,但是你不能否认,苹果产品的质量跟性能都是行业中的佼佼者,而且很多产品都是首次出现在市场的,不管是IPOD还是平板电脑以至于我们现在使用的智能手机,可以说都是苹果所创,它的产品很多时候给人眼前一亮的感觉。

从苹果的兴起我们可以看到,维护客户的忠诚度无非就是一下几个方面:高品质高质量的产品;不断的更新换代,推出新产品;还有就是及时了解消费者的需求,解决消费者所遇到的各种使用问题;还有就是售后服务质量。要知道苹果的产品也是出过质量问题的,但是被苹果公司很好的公关了,它没有像三星手机那样,出现质量问题还死鸭子嘴硬,说是消费者的使用问题引起的,结果媒体不断撕咬,三星最后只能是灰溜溜的召回全部手机,这个损失不可不大。

但是对很多除湿机企业来说,苹果公司所做的那些几乎一个都没有做到,从自己生产的假冒伪劣产品开始,后面的创新、服务什么的就不用提了,它们所要求的就是把产品卖出去,把钱收回来,只做一锤子买卖,其他的才不来管,这样的企业肯定是没有老客户的。

对一部分除湿机企业来说,没有创新,没有及时了解客户的需求,这也很难留住老客户。如果你的产品十几年没有变化,我想就算再忠诚的客户也会出现审美疲劳吧。而没有创新,是我国除湿机行业发展的大忌,希望广大除湿机企业能够认识到这点,在创新上加大投入吧。

客户的忠诚度是需要不时的沟通的,是需要不断的推出新产品来刺激的,这是建立在高品质高性能的产品基础之上的,所以没有老客户,就说明你的产品有问题,要想不断的提升你的产品口碑,建立一个知名品牌,那么就必须重视产品的质量、性能。

 

 

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