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除湿机企业如何处理公关危机 [2016-6-23]来源:

除湿机企业如何处理公关危机:我们先来了解下什么是公关危机,度娘以为公关危机即公共关系危机,是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。对于普通的企业来说,公关危机一般由产品质量引起,出现了很大的事故,比如造成人员的伤亡,经过新闻媒体不断报道,加上竞争对手的推波助澜,对企业发展造成严重的影响,这个时候就要好好面对了,要不然的话,就会导致企业日常运作异常,会给企业带来巨大的经济、声誉损失。

那么当除湿机企业面对公关危机的时候,我们该怎么处理呢?

危机出现了,我们不要慌张。从受害者的角度出发,那么他们就是要获得利益,这是大家关注的焦点,因此,除湿机企业应该承担起这个责任。即使受害者也有一定责任,但是这个时候不是追究的时候,否则的话只会加深矛盾,引起受害者的反感,媒体的深度报告,竞争对手的暗自欢喜。我们的处理要让受害者满意,不能对抗,对抗只会让事情变得更加糟糕。

危机的处理要及时,要知道,好事不出门恶事行千里。在危机出现的24小时内,消息会以你难以想象的速度传播,如果这个时候企业不加以引导的话,那么社会和媒体的报道都是以猜测为主,里面不乏谣言,这对企业的形象是非常不利的。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

其次就是要真诚。事情出现了不要想着有侥幸心理,不要想蒙混过关,因为这个时候关注你的新闻媒体不要太多了,这个时候你立马要做的就是与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

真诚表现在三个三面:第一是诚意:事件发生后,公司需要想受害者说明情况并予以道歉,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责表现。第二是诚恳:不回避问题和错误,一切以受害者的利益出发,及时与媒体公众沟通,说明事情的进展,消除大家的疑虑。第三就是诚实:消费者有知情权,因此我们要实话实说,切不可有所隐瞒,要知道,错误犯了还能得到人家的原谅,但是说谎是不会得到原谅的。

一般来说,做到以上几点,那么危机也就可以得到解决了,之后就是对危机的原因调查和善后工作,这个时候就要说到做到,不要出尔反尔,否则的话,前面的事情就白做了,事情就会闹的越来越大。

 


 

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