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追寻格力成为世界名牌之谜 [2006-12-2]来源:科技时代 > 家电
独舞诚信 创造和谐

  越是单纯的东西,越是需要付出百倍的努力去捍卫她,需要疯狂的激情去浇注,更需要坚强的内心去支撑。为单纯的信念而生活,总是美丽动人的。《礼记中庸》云:“和也者,天下之大道也。致中和,天地位焉,万物育焉。”孔子曰:大道之行也,天下为公,选贤与能,讲信修睦。

中国的传统文化可以称为儒—道文化。在儒—道文化中,“和谐”是一种不散的精神,是一种组织精良、内外协调、左右逢源、上下有序的状态。强调的是“天地人和”、“和而不同”、“各得其和以生,各得其养以成”。

  孔子认为,“和”的最高境界就是“万物并育而不相害,道并行而不相悖”。孔子是把“不同”而又和谐相处相生看作事物的本质和做人的根本原则。棋道的最高境界是“正和博弈”,它强调多方共赢。格力电器正如在中国的工业长河闪耀着的一颗璀璨的明珠,利用“正和博弈”的棋风,倡导敢于吃亏的工业精神,心怀天下,以“振兴民族工业,创造世界名牌”为已任,与世界家电行业并行竞争却又与和谐相处,并行用诚信和责任打造中庸和谐的社会。

  制造业需要工业精神

  “在制造业中,如果商业精神占据主导地位,就会使企业的生存发展远离工业精神,使得工业家们也像商人一样行事,其结果必然是工业行业的短期化和商业化。就会更富于投机性,更短视和产生更多不正当的竞争。”董明珠直言。

  在物欲横流的商业时代,国内外许多家电企业注重短期商业利益,纷纷向网络、房地产、汽车、IT行业转型,当西门子进军彩电业,东芝进军台式电脑、TCL进军通信市场、美的进军网络,科龙进军汽车业、奥克斯进军房地产时,面对诱惑,心无旁骛的格力去除浮躁和狂妄,以“振兴民族工业,创造世界名牌”为己任,一心做空调,执著而坚定。用一种吃亏的工业精神在引导着行业的发展。正如朱江洪所说:“工业精神就是要有吃亏精神、奉献精神和对社会的高度责任感。”

  十五年来,格力人励精图治,两眼向内,苦炼内功,少说空话,多干实事,以少有的低调和冷静,自始至终把“工业精神”贯穿到生产经营中,以创世界名牌为己任,在走向世界的道路上留下一串深深的脚印。

  在家电行业在服务战价格战概念战不断升级各种声音充斥市场时,格力却默默无闻潜心于工业制造,在原材料不断上涨空调利润微薄的时代,格力毅然采用名牌压缩机电机,优质镀锌钢板螺纹铜管,但优质镀锌钢板一项公司一年将多支出近亿元。朱江洪董事长在全体中干会议上郑重指示:任何降低成本,绝对不能以牺牲空调的质量为代价,在这方面我们一定要有吃亏的精神。

  正是凭着一股吃亏的工业精神,格力每年拿出销售收入的3%做为研发费用,投入巨资购置世界一流研发试验检测生产设备,建成200多个空调实验室,技术研发人员达1200多人,在技术研发上,格力从不吝惜资金,成立科研攻关项目小组,设立专项资金,重奖科研杰出贡献者,格力电器不断加大核心技术的攻关投入,打破美日封锁的技术壁垒,抢占制冷技术制高点。随着变频一多拖,国内首台离心式冷水机、世界第一台超低温数码多联机组相继问世,空调无滴水调湿技术智能化霜技术的一一攻克,格力用实际行动证明:民族工业精神是一种求真务实、诚信负责、踏踏实实办企业的精神;工业精神是一种潜心修炼、耐得住寂寞、甘于吃亏的精神;工业精神是一种不断创新,追求完美的精神。

  正是这种孜孜以求的“工业精神”,推动格力电器成就了中国空调业的一个个神话,创造了空调史上的一个个奇迹。

  商战阐道是诚信

  参天大树挺拔耸立靠的是深扎大地根的默默支撑,凌云高楼气势撼人来自厚重坚硬基石无语的支撑,那么,企业纵横天下、长盛不衰、游刃市场又是靠什么来支撑的呢?说到底那就是———诚信。

  没有人会否认,在市场经济时代,诚信是一个企业赖以生存的根本品质,然而,当我们身处尚不规范的市场环境中,诚信已成为一种稀缺的资源和时尚的标签。以诚相待,童叟无欺的商业古训已被四面涌动的投机取巧、急功近利、混水摸鱼的浪潮所淹没。

  著名经济学家吴敬琏、厉以宁在痛斥诚信缺失的社会现状时大声疾呼,一个国家诚信体系的崩溃,不仅会给国民经济和国民消费来损害,还将对整个社会体系形成深远的影响,它必将造成人情的淡漠、人性的扭曲、道德的沦丧!

  面对市场中服务战、价格战、概念战、渠道战的一片嘈杂吵闹时,面对国内外很多企业盲目扩张急速并购大玩资本运作时,格力再次表现了坦然诚信中庸和谐的风范,本着对国家、对社会、对股东、对消费者、对经销商、对合作伙伴的诚信,格力坚决抵制了服务战、价格战、概念战的炒作,拒绝了短期商业利益的的诱惑,以坦然冷静的心态潜心技术创新和工业制造。自97年以来格力电器没有一分钱应收帐款,没有一分钱银行贷款。这是一种工业精神和诚信文化最好的融合。

  在董明珠看来,浮夸精神和投机心理不可能成就优秀的企业,做好售后服务不是格力的终极追求,格力要静下心来苦练内功,做好品质,把售前售中服务做到最好,不要售后服务的服务才是最好的服务。“不拿消费者当试验品”是格力人永恒不变的理念,不成熟的空调产品决不为抢占市场而投放市场。在空调价格战此起彼伏、原材料价格不断上涨、不少企业均偷工减料的形势下,格力电器毅然出高价选用高品质的原材料和零部件,使消费者买得放心。

  历史种种证明了:不讲诚信的人是没有前途的人,不讲信誉的民族是堕落的民族,不讲诚信的社会是混乱的社会,不讲诚信的国家是没有希望的国家……

  2005年10月1日,格力对外宣布:格力空调整机六年免费包修!这是格力对社会诚信的一种升华,是格力对自己质量的一种自信和承诺。

  自1995年至今,格力电器累计向国家和地方缴纳税收已经超过35亿元,2000年至2005年,格力电器连续5年进入国家税务总局有关部门评选的“中国上市公司纳税100强”,并排在家电行业的首位,再次彰显出对国家的诚信。

  格力电器一直以来注重保护股东的利益,1996年上市以来,格力电器在股市共募集资金7亿多元,累计分红已经超过14亿元,董明珠指出:“上市公司一定要代表股东的利益,珍惜股民的投资,为股民提供尽可能多的回报,做企业、做产品,首先要从做人开始,做一个诚信的人,这样才能做一个诚信的企业,打造一个有信誉的产品。”

  多年来,格力电器通过灵活创新的营销模式,与广大经销商形成厂商一体、共同发展、互利双赢的战略合作关系,创造了独特的“格力模式”。格力电器的营销模式均以“诚信”为出发点,千方百计站在经销商的角度考虑问题,其最终目的,都是为了保护广大经销格力空调的商家的合理利益,使各级经销商经营格力空调变成“无风险经营”,使广大经销商经营格力空调有合理的回报,并促进空调市场持续、稳步、健康发展。

  1996年,是空调价格战打的最激烈的年份,格力电器总部却发出通知,决不允许擅自降价,如果以牺牲安装质量和售后服务为代价,格力宁愿让出市场。年终,朱江洪却宣布了一个意外的决定:拿出1亿多元利润按销售提成2%补贴每位经销商,一些已认栽的经销商感动得无以言表。

  四川内江卓越电器总经理高德军的话颇具代表性:“格力最吸引人的地方是她的说一不二说到做到,凭业务员一句口头通知就生效的销售政策奖励办法开始我还是很怀疑,专门用一个本子来记录何人何时作出何种承诺,但后来我是彻底服了,因为连续好几次我发现帐户余额在莫名其妙的增加,找到格力对帐才知道,原来连我漏记的奖项格力都已主动给我兑现了。”

  对于供应商,格力电器也是以“诚信”相待,及时支付货款,从不向供应商拖欠货款。成为业内货款结算速度最快的空调企业之一,受到广大供应商的好评。另一方面,格力电器把自身严格的管理文化延伸到供应商中去,促使其提高品质和改善管理,跟上格力的发展步伐。

  诚信做事,必能韧如江流,动如海啸,赢得的一定是信赖和尊重;

  诚信为人,必能取信于人,立信于世,收获的一定是朋友和真情;

  2004年3月24日,海关总署公布了进出口企业“红、黑名单”,格力电器成为空调行业唯一进入“红名单”的企业。

  格力连续多年被评为纳税诚信A级企业;

  商人无非经商,经营者无非追求利润最大化,然而在格力,对消费者,对合作伙伴对社会的责任心和爱心远在利益之上,甚至可以超越经营本身,这是格力人的信念和信仰,同时也构筑了格力精神的核心。“诚信”已经成为格力电器的企业文化,经过多年的考验和积累,也已经成为格力电器一笔宝贵的财富。

  博大中庸 构建和谐

  在经济高速增长的背后,总有一些东西让人蒙羞,在许多私营外资台资企业大力倡导“狼性管理”之时,员工的过劳死、几十个员工挤在一间狭小房子里休息见诸报端,遍布城乡的打工仔待遇严重不公、安全生产没有保证、备受刁难欺凌的事件屡见不鲜。

  与最具人性化管理的格力相比:相对高额的工资,宽敞的宿舍,电视、电话、图书馆,每年一次的淡季旅游假,对新员工的癌症的捐助、对下岗再就业职工医疗的支持,对农民工的贡献等,均是格力人性化的和谐体现。公司投巨资建成高档生活区占地10万平米,能容纳一万多员工生活,足球场、游泳池、电影院、健身房、图书馆、医院等社区配置一应俱全,9月份已投入使用,员工除了物质的收获外,同时还享受了精神的寄托和家园的温馨。对此朱江洪董事长指出:企业善待员工,员工才能善待企业,才能认认真真做好本职工作、对企业负责。

  格力电器在企业自身不断发展壮大的同时,多年来一直注重回馈社会,热心支持社会各项公益事业,据了解,近年来,格力电器包括捐赠禁毒基金、支持教育强市、捐助灾区等共向社会各界捐款捐物总价超过3000万元,体现了良好的社会责任感和构建和谐社会的热情,赢得了社会各界的高度赞誉。

  格力的实践证明,对精神的追求,对和谐社会的维护并不违背硝烟弥漫的市场原则,反而可能发挥到极致,正所谓,“和也者,天下之大道也。致中和,天地位焉,万物育焉。”

  格力的经营文化之道恰恰吻合了孔子的“万物并育而不相害,道并行而不相悖”这一“和”的最高境界。

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