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服务是除湿机企业留住客户的核心 [2016-3-23]来源:

服务是除湿机企业留住客户的核心:每个除湿机企业的产品都大同小异,不管是技术上还是价格上相差都不是很大,那么为什么有的除湿机企业经营很好,而有的却是在惨淡经营呢?这是因为它们的服务理念不同,有的企业认为,我把产品卖出去了钱到手了就好了,其他的管那么多干嘛,那不是在给自己找不自在吗?但是有的企业不这么想,我把服务做好,那么客户还会再来或者推荐其他人来买我的产品,这样一来,好的企业就越来越好,差的企业就越来越潮了。

近期,英国一家客户服务中心发布了客户满意度指数,该数据显示自2012年以来服务性能得到改善的只有银行和建筑业,其他行业的的服务满意度都在大幅度下降,由此可以看出,服务水平恶化并不仅仅存在于除湿机行业。那么如何才能提升除湿机企业的服务水平使客户满意呢?

第一,我们要倾听客户的要求。当客户向除湿机企业咨询的时候,我们要仔细了解他所需要的除湿机型号,在什么地方除湿,以及要达到什么样的效果,然后为客户量身打造他需要的除湿方案,而不能为了销售额把不适合的除湿机推荐给客户。而且有的客户对除湿机不了解,我们就要多沟通,多问客户,因为沟通是解决问题最好的方法。只有这样,我们才能了解客户的要求,为客户提供更好的服务。

第二,真诚的面对客户。在和客户进行沟通的时候,我们要真诚,要体现我们是在为他们解决问题的,而不是单纯的销售除湿机,只有这样才能实现双赢,一个对客户撒谎的企业是留不住客户的。

第三,认真做好售后。这个对留住客户非常关键。一个好的企业对售后是不留余地的,但是有很多的除湿机企业忽视了这一点。产品卖出去后就不管了,哪怕是出现问题也不提供维修方案或者是零部件,客户对这样的企业是非常反感的,最多也就是打一次交道,第二次也就不会了。

第四,电话回访非常重要。客户在使用了一段时间后,你可以电话联系问询除湿机的使用情况,或者根据季节提供使用意见,这会让客户认为你对他们非常重视,就很容易赢得客户的信任。  

重视服务,就跟水果手机一样,利用服务来扩大自己产品的影响力,这样才能让企业不断发展;提高服务,就能够提高企业形象,让企业印象在客户那里越发鲜明,只有这样才能留住客户。

 

 

 

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