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理顺五个关系 推动印刷企业发展 [2006-10-31]来源:正岛电器加湿技术一部

                                      访甘肃日报印务中心总经理甄逸凡

  2002 年,在众多印刷企业还不知道质量认证为何物的时候,位于西北地区的甘肃日报印务中心却率先进行了ISO 质量管理体系认证工作,在实行认证的当年,企业就出现了可喜的转变,当年实现产值6000 多万元,向报社上缴利润600 多万元,受到了全国报纸印刷行业的瞩目。

    现在,时间不知不觉已经过去了5个年头,ISO9000 质量管理的理念已如春风行遍大地,受到了中国印刷企业的普遍认同。那么,作为一种先进的管理理念,它除了可以给企业带来质量的提升,物质的利益以外,还可以促使企业产生哪些深层次的变化呢?8 月15 日,甘肃日报印务中心进行ISO9000 质量认证复评换证工作,值此时机,记者对中心总经理甄逸凡进行了采访。甄总认为,ISO9000 质量管理体系给企业带来的变化是广泛而深刻的,具体而言,主要是理顺了以下五个方面的关系:

    理顺了与传统管理的关系:近十多年来,随着计算机的应用,带来了印刷技术的革命,告别“铅与火”,告别“纸与笔”风靡一时。应该讲,印刷技术的革命较之其他任何行业是非常彻底的,但是印刷业的管理相对于其他行业是比较落后的。比如讲机械行业、石化行业等等,很早就已经和国际标准接轨了。大大提升了管理水平,而印刷业还停留在传统管理的范畴内,使得作坊式管理、师傅带徒弟式的管理还大有市场。所以我们认为,如何认识ISO9000,如何在我们企业推广ISO9000 质量认证工作是向传统管理的一种挑战,也是促进我们企业发展的必由之路。只有处理好这两者之间的关系,只有认认真真扎扎实实去落实ISO9000 质量体系,我们企业才能得到更好的发展。

    理顺了与数字管理的关系:ISO9000 质量认证是内容,数字化管理是形式,是因为计算机出现而带给我们的一种便捷工具。形式始终是为内容服务的。甘肃日报印务中心实施ISO9000 质量认证后大概产生了70 多种表格,这些表格都需要人工去填写,久而久之,一是工人工作比较繁琐,二是容易懈怠,我们在以前的内审中就发现有些工人临时补记录,编记录,使相关的记录不实,不真,甚至给工作造成失误。怎样去解决这个问题呢,我们方法是借用先进的计算机技术,采用了数字化管理系统,把ISO9000 质量认证和数字化管理进行了有机结合,这样做的好处是:第一,把计算机这种现代化的管理手段和ISO9000 质量认证紧密的结合在一起,保证了ISO9000质量体系得到落实;第二,全面提高了职工素质,计算机在全中心得到了推广应用;第三,由于实现了生产经营全过程的数字化管理,我们中心的生产经营工作得到了有效的保证。目前我们中心的ISO9000 认证体系中的90%的表格已经为电子文档所替代,比如印报车间上版印刷,印完等所有工序必须由计算机确认,如不确认,则是无效劳动。其他如激光照排、制版都是如此确保了每个工序的时效、数量、质量等的统计准确。

    理顺了与职工培训的关系:ISO9000 质量认证中一个很关键的是人力资源的提供。那么怎样才能为企业提供一支合格的,具有现代化技术水平的工人队伍,这也是企业管理者的职责,据此,我们于2002 年和兰州理工大学联合举办了印刷高级技工培训班,在长达10 个月的技术培训中,我们70 多名35 岁以下的青工受到了系统的技术培训,虽然我们工人的水平参差不齐,学习的效果也有差异,但是在大学校园的良好的学习氛围中使我们的青工受到了熏陶,提高了文化知识。在对职工进行计算机培训时,当时我们顾虑有好多农工是否能学会使用计算机,但没有想到的是,我们领导成了群众的尾巴,这些职工对计算机的学习掌握使用方法,热情之高,速度之快,都是我们始料不及的,这也给我们一个很好的启示,我们的职工有着良好的素质,只要适当培训,就可成才,这是我们企业得以发展的原动力。

    理顺了与设备投入及各项指标的关系:ISO9000 质量认证是一种先进的管理手段但光有管理是不够的。为此,我们从2001 年开始,先后拿出4000 多万元进行设备技术改造,陆续购进了更新的印前设备和更好的轮转印刷机,根据兰州的气候条件,我们在车间加装了工业加湿器、空调等,对车间的湿度、温度严格按照ISO9000 质量体系要求进行控制,使生产环境得到了有力改善。这样做的结果,一是使原材料得到了很大的节约,如断纸等现象大量减少,废报大量减少;二是使得产品质量得到保证。如我们承印的《甘肃日报》、《人民日报》等重点报纸质量连年提高,有些报纸的质量已经到了全国先进行列。3 年来预防各类产品质量事故476 起;3 年来发生的质量事故年年递减,2002 年39 起,2003 年21 起、2004 年19 起,今年上半年发生了3 起。

    理顺了与“创学习型企业,做知识型员工”的关系:通过ISO9000 质量体系的建立和实施,职工学习ISO9000,熟悉ISO9000,形成了一个良好的学习氛围,通过引导,这种学习的氛围很快转换成一种企业文化,这3 年来我们借ISO9000 的东风,先后建立了图书室、成立了活动中心,鼓励职工借书、看书,开卷有益,同时我们开展了合理化建议活动,进行了职工技术比武,并打破以前的以物质奖励为主的奖励方式,奖图书、奖《辞海》,鼓励职工进行学习。在此基础上我们根据职工的建议在全中心开展了“师徒协议活动”,选拔了10 位业务强、技术精、思想素质高的师傅带了13 名进厂不久的新工,在全中心树立起了尊师爱徒的良好风气。

    甄逸凡最后表示,由于在建立ISO9000 质量体系的过程中,我们认真处理了上述五项关系,使我们企业的各项工作得到了长足发展。更为重要的是,企业上下实现了观念上的转变,进一步完善了企业文化,为未来的进一步发展打下了坚实的基础。实践证明,ISO9000 质量管理体系是企业进行科学管理的重要工具,它不仅影响着企业的现在,更关系到企业的未来。

   

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