正岛电器

在消费者得到的服务很不充分的中国环境中，是什么让消费者对ZD除湿机品牌情有独钟？显然，是服务。ZD除湿机率先以服务打动了消费者并树立了品牌。他们诚恳做事，生产的产品也如他们的为人，从不欺骗消费者。今天就盘点一下除湿机企业该如何来赢得消费者的青睐。

开放的市场经济体制为除湿机服务提供了资源共享的平台。邓小平曾说过：“实践是检验真理的唯一标准”，海尔客户服务的成功之处是注重中国人的亲情和细节，从而感动了消费者并获得了对海尔品牌的良好口碑。而海尔的成功实践为我们除湿机行业提供了一个学习借鉴的机会。

顾客对服务质量的期望来自很多渠道，如过去的经验、口碑和广告。一般情况下，顾客会将所接受的服务与期望的服务进行对比，成功的公司会额外提供不仅能让顾客满意而且能令其感到高兴的好处，让顾客高兴实际上就是要超出顾客的期望，只有做到令顾客高兴，顾客才有可能再次购买，而不会成为“一锤子买卖”。

在此，正岛要阐述导致高质量服务传递失败的五个差距，以供除湿机行业参考

1、顾客期望和管理者感知的差距

2、管理者感知质量和服务质量要求的差距

3、服务质量要求和实际提供的服务之间的差距

4、实际提供的服务和外部沟通的差距

5、顾客接受的服务和期望的服务之间的差距

盘点服务是除湿机企业必不可少的环节，而服务到位与否直接与企业信誉与企业利润挂钩。研究者根据服务质量模型识别了服务质量的三个决定因素，按重要性排序为:有形性、关注度、可靠性资产。正岛邀请兄弟企业联合探讨2012如何做好服务,做好良心企业大盘点。

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