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懂得:换位思考_除湿机厂家与消费者的价值差额 [2012-3-8]来源:正岛

 如何抓住顾客的心,让消费者在购买除湿机时获得更大的差额呢?二十一世纪的顾客受教育程度更高,而互联网的普及,使得顾客掌握的除湿机的信息也就越丰富,并且他们拥有验证除湿机公司宣传产品的真伪以及寻求更好的替代方案的手段。

当然,除湿机的质量是最基本的保障,没有质量作为资本,一切都将成为纸上谈兵。然而,当今的社会,光靠质量打动人心是行不通的,质量只是前提,要想获得更大的市场份额,消费者的支持是必须的条件,一些企业因为忽略了这一点,从而失去了潜在的顾客。

现在一些除湿机企业对于顾客的抱怨,不是勇敢面对,尽快解决问题,而是专横跋扈,相互推诿。如何获得消费者的支持?正岛在这抛砖引玉,从一小点入手。顾客是上帝,他既然花了钱,就有抱怨的权利,无论是有理或是无理,你都必须面对,你要始终谨记:顾客永远是对的。

要知道,顾客抱怨证明公司还是有不对的地方,你应该虚心接受,并且及时改正。相反地,一些营销助理遇到顾客抱怨问题,会直接说找我们经理,这是推卸责任的表现,有的甚至和顾客发生口角之争,这种服务态度是坚决不能容忍的。

面对顾客的抱怨,除湿机厂家该如何解决呢?首先应该感谢,因为顾客有抱怨,就证明公司还有需要改进的地方。然后,向顾客道歉是必须的,因为是公司给顾客带去了不便与不满。除湿机厂家只有正确解决顾客的抱怨问题,才能赢得顾客的心,任何一家企业也不希望只做“一锤子买卖”,首先要满足顾客的需求,公司才能获得持续发展。

 

 

 

( 本文为正岛原创文章,转载请务必注明原创文章地址 )

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