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危机:新媒体时代 除湿器品牌企业应如何看待 [2011-4-14]来源:

品牌除湿器产品质量的提升和保证是一个长期、动态、不断修复和可持续的过程,任何除湿器品牌企业都无法保证产品100%无故障,就算是发达国家,也难以避免危机事件的发生,法制化程度最高的美国都发生“金融危机”,以小心谨慎最出名的日本也发生“丰田召回门”,更何况说中国呢?

随着现代传播手段在经济社会的广泛应用,突发性公共事件对品牌除湿器企业和组织的影响越来越大。如何应对突发性公共事件带来的企业信用危机,处理好企业公共关系,日益成为企业生死存亡的战略问题之一。市场结构就像一个“天平”,突然震动的时候,消费者需求总是找到其该有的满足,必将对有些品牌带来灾难的同时对有些品牌提供机会,企业应战略性看待品牌危机的“危”与“机”。

双汇集团本想借万人道歉大会振作士气、挽回名誉、重拾消费者信任,反而因董事长过分强调双汇集团在瘦肉精事件中的损失以及“双汇也是受害者”的表态,被公众认为没有道歉诚意,招来媒体新一轮口诛笔伐。不可否认的是,社会公众或媒体的猎奇心理长期存在,并非只针对双汇一家。作为一家立足于全国的大企业,取得成绩和实现技术创新是企业的本职工作,建立面向全国市场和消费者挑剔眼光的大胸怀也至关重要。而以坦诚姿态面对媒体舆论,更是一个企业走向成熟的必由之路。企图通过“表演”蒙混过关 危机公关异化为“秀”意十足的“表演”,引来的只能是更大危机。

危机一旦出现,邀请专业公关机构参与应对,组织公关活动,这本身不是问题。但危机公关有一个前提,就是以诚恳、诚实的态度面向公众,不回避问题和错误。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进,才能及时挽回形象;也只有积极承担企业的社会责任,才能赢得消费者的同情理解,重新找回公众的信任尊重。

在危机事件中没有受到牵连的二线品牌该如何突围?如何才能发展成为消费者所认可的一线品牌?二线品牌想利用危机事件真正发展成为一个强势品牌,就必须在消费者所认同的“最大价值”上进行突破,并把这个价值坚持到底。用企业的“雄心”纵向发力,把品牌优先打造成一个品类的第一品牌,然后再打算怎么扩张。当一个行业性危机爆发的时候,我们是可以抓住“机”遇,争取发展的。但前提是,必须要认清自己的品牌和品牌背后所支撑的资源,不能以一时的成功掩盖存在的问题

品牌除湿器企业在发展过程中,随着环境以及形态的变化有可能引发种种企业危机,这其中有很多危机是不可避免的。危机爆发后,企业一定要积极面对公众,不是推三阻四或者沉默寡言。面对公众的质疑,一定保持开放心态,不要害怕事情的暴光对企业的不利,要长远考虑,不要在乎短期的利益,二线品牌除湿器要正确利用危机事件努力发展成一线品牌。

 
 

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