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解析:加湿机企业如何抱怨声中挖需求,增强创新竞争力 [2010-11-28]来源:www.chinazedo.com

很多时候,我们的加湿机企业都是围绕着怎么样去化解抱怨,极少考虑如何利用抱怨进行创新。实质上,来源于消费者的抱怨就是企业最好的创新源泉。抱怨能反映人类的客观需求,而人类的客观需求是创新的根本动力。抚平抱怨只是一种手段,通过利用抱怨来进行创新才是企业生存和发展的最好方法,也是企业的一种重要策略!
    
德鲁克说过,企业只有两项功能:营销和创新。没有营销,企业就不能生存;没有创新,企业也不会发展。创新又分为产品创新、制度创新和社会创新。我们现在所说的创新基本都是在讲产品创新和制度创新,所以,我们在筛选抱怨的时候主要是把对产品、制度和流程这些方面的不满意寻找创新的改进方法、灵感和创意。

那么,加湿机企业从哪些抱怨中找到创新的途径和方法?

第一、在消费者的抱怨中找到创新

消费者的抱怨一般都是直接对产品、服务、速度以及物流配送等的不满意。购买产品不满意时,消费者能够直接向企业提出抱怨,说明其对企业或者品牌还是有信心的,还愿意继续购买该品牌,希望这个企业能做出方案进行改善。这时候,消费者的直接抱怨为企业提供了发现并改正问题的机会,为企业的创新提供了一个途径和改良的方法。我们应该努力把消费者的不满意变成是企业创新的突破口,把问题点拿出来分解和分析,然后,提出改善产品质量、服务质量,改进流程、改进标准。

第二、从渠道商的抱怨中找到创新

渠道商的抱怨很多都是对比竞品和竞争对手的一些政策做出的对比性建议,我们可以学习竞争对手的有利一面,但还是要根据自己企业的实际情况做出创新改进。渠道商的抱怨也有可能带有个人利益倾向,我们在接受渠道商的抱怨时要会区分其抱怨是否对企业的发展有利,要辨别其抱怨是真是假。

第三、利用供应商的抱怨创新

企业价值链的上游是企业的供应商,供应商的抱怨一般都是针对企业的诚信、流程、人员态度和合同执行情况而发生的,这些抱怨对改善企业的速度和面貌都有一定的作用,我们不能忽视和轻慢。作为要塑造优秀品质的企业首先要学会尊重每一位合作伙伴,尊重每一家供应商。

第四、在疏导员工的抱怨中创新

 员工永远都会有抱怨,员工的抱怨有时候可能只是一种愿望而已,但愿望也能反映出员工的一种需求,对愿望能否实现员工不会强求,但公司必须认真正确面对,只有这样,才能带来合理的改进和创新。部门之间也会产生抱怨:部门之间的利益矛盾,部门之间工作衔接不畅 。

加湿机企业创新一定要同社会实际需求紧密结合,不能脱离实际需要,否则,创新活动就会得不到实际应用。要持之以恒,只有这样,我们才会取得切实可行的创新成果,才会不断增强企业创新竞争力。

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